Bộ phận hỗ trợ xử lý nhanh hơn khi yêu cầu có tiêu đề rõ, thời gian cụ thể và các bước dẫn đến vấn đề. Nếu liên quan đến một trang, hãy ghi tên trang và thông báo hiển thị. Nếu liên quan đến thiết bị, nêu hệ điều hành và trình duyệt, không cần gửi thông tin định danh thiết bị đầy đủ.
Ảnh màn hình chỉ nên dùng khi đã che mật khẩu, mã xác minh, thông tin cá nhân và dữ liệu riêng tư. Người dùng cần kiểm tra kênh liên hệ chính thức trước khi gửi. Một người tự nhận là hỗ trợ nhưng yêu cầu mã hoặc thúc ép mở liên kết lạ phải được xem là dấu hiệu rủi ro.